ООО "ВИТАСТОМ"
+7 (84235) 6-15-51
+7 (927) 633-18-19
vitastom12@yandex.ru
+7 (927) 633-18-19
vitastom12@yandex.ru
г. Димитровград, проспект Ленина, д.17А
пн - пт 09:00-18:00, перерыв 13:00-14:00
сб 10:00-14:00, воскресенье - выходной
Приложение №6 к Договору об оказании платных медицинских услуг
УТВЕРЖДАЮ:
Генеральный директор ООО «Витастом»
B.A. Долженко
9 февраля 2024 года
Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Витастом»
1. Общие положения.
Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Витастом» (далее — Правила) разработаны на основании:
— Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»,
— Федерального закона №323-ФЗ ст. 20 от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,
— Федерального закона №152-ФЗ ст. 9 от 27.07.06 г. «О персональных данных»,
— Федерального закона №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»,
— Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29.06.2011г. № 624н, Федерального Закона Российской Федерации №59-ФЗ от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от 03.11.2015),
— Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 сентября 2020 г. N 972н «Об утверждении порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений»,
— Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1049н «О внесении изменений в порядок выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений»,
— Приказа Министерства Здравоохранения Российской Федерации от 12.11.2021 N 1050н «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента», в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в ООО «Витастом», а также иных лиц (посетителей), обратившихся B медицинское учреждение.
Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- порядок обращения пациентов в ООО «Витастом»;
- права и обязанности пациента;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и ООО «Витастом»;
- график работы ООО «Витастом» и ее должностных лиц;
- информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
- обеспечение безопасности в ООО «Витастом» и ответственность пациентов и посетителей ООО «Витастом» за нарушение настоящих правил.
Правила внутреннего распорядка ООО «Витастом» представлены на официальном сайте ООО «Витастом» https://vitastom73.ru ‚ также находятся в свободном доступе на стенде ООО «Витастом».
2. Порядок обращения пациентов в ООО «Витастом».
2.1. ООО «Витастом» является медицинской организацией, оказывающей первичную специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях по: стоматологии общей практики согласно лицензии № ЛО41-01188-73/00292959 от 26 мая 2014 года, выданной Министерством здравоохранения Ульяновской области. В ООО «Витастом» пациентам предоставляются медицинские услуги на платной основе, в соответствии с договором на оказание возмездных медицинских услуг, а также по полисам добровольного медицинского страхования (далее — ДМС), на основании направления страховой компании.
2.2. Приём пациентов осуществляется с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 по предварительной записи.
Запись осуществляется после предварительного осмотра:
- Через администратора ООО «Витастом» при личном посещении;
- По телефонам +7 (84235) 6-15-51, +7 (927) 633-18-19.
Осмотр и консультация проводятся без записи в рамках режима работы ООО «Витастом».
2.3. ООО «Витастом» вправе отказать в оказании медицинской помощи лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае неадекватного поведения и/или угрожающего жизни и здоровью персонала ООО «Витастом», другим пациентам, либо имуществу медицинского учреждения, при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими правилами внутреннего распорядка.
2.4. Информацию о перечне медицинских услуг, стоимости медицинских услуг, дате и времени приема врача, правилах внутреннего распорядка для пациентов, порядке предварительной записи на прием к врачу пациент может получить на сайте ООО «Витастом», по телефону, лично в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в офисе медицинского учреждения.
2.5. В случае опоздания пациента на консультацию, диагностическую и лечебную процедуру, ООО «Витастом» вправе отказать в предоставлении медицинской услуги для соблюдения порядков и стандартов оказания качественной и безопасной медицинской помощи. В таком случае приём переносится на другую дату и время по согласованию с пациентом.
2.6. В случае невозможности явки в ООО «Витастом» в установленное время, пациент обязан заблаговременно уведомить медицинское учреждение о своей неявке.
2.7. При обращении в ООО «Витастом» пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и СНИЛС, а в случае лечения по ДМС дополнительно — полис ДМС.
2.8. При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта, в которую вносятся сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, СНИЛС, серия и номер страхового медицинского полиса, контактный телефон. Медицинская карта пациента является собственностью ООО «Витастом» и хранится в Картотеке медицинского учреждения. Не допускается вынос медицинской карты из офиса ООО «Витастом» без разрешения руководства медицинского учреждения.
2.9. До оказания медицинских услуг:
— между пациентом (его законным представителем) и ООО «Витастом» заключается договор в письменной форме об оказании платных медицинских услуг (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. №736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг");
— пациент обязан ознакомиться с актуальными (действующими) Правилами внутреннего распорядка ООО «Витастом» перед заключением Договора на оказание платных медицинских услуг и каждый раз перед подписанием Дополнительного соглашения к Договору;
— оформляется информированное добровольное согласие пациента (его законного представителя) на медицинское вмешательство по утвержденной форме (на основании Федерального закона №323-ФЗ ст. 20 от 21.11.2011);
— оформляется согласие пациента (его законного представителя) на обработку персональных данных по утвержденной форме (на основании Федерального закона №152-ФЗ ст. 9 от 27.07.06 г. "О персональных данных);
Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациенту.
3. Права и обязанности пациентов.
Права и обязанности пациентов определяются в соответствии с Федеральным Законом N 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об охране здоровья граждан Российской Федерации».
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
— выбор врача;
— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— информацию о дате, времени и месте проведения консультации;
— обследование, лечение и нахождение в ООО «Витастом» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
— отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— обращение к должностным лицам ООО «Витастом»;
— сохранение сотрудниками ООО «Витастом» в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений‚ полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация o состоянии его здоровья (на основании личного заявления).
3.2. Пациент и сопровождающие его лица обязаны:
— соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка ООО «Витастом»;
— бережно относиться к имуществу ООО «Витастом»;
— уважительно относиться к сотрудникам ООО «Витастом»;
— уважительно относиться к другим пациентам и посетителям;
— пациенты и посетители ООО «Витастом» нe вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей медицинского учреждения. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях №195-ФЗ от 30.12.2001.
— принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
— своевременно обращаться за медицинской помощью;
— предъявлять в ООО «Витастом» по просьбе персонала медицинского учреждения следующие документы:
- паспорт гражданина РФ или другого государства (временное удостоверение личности, выдаваемое на период оформления паспорта);
- СНИЛС;
- страховой полис ДМС (при лечении по ДМС);
- документ, удостоверяющий личность (паспорт) и документ, подтверждающий полномочия законного представителя пациента (для Заказчика, в том числе для законного представителя пациента);
— предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, всю известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в т.ч. о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
— выполнять BCE медицинские предписания;
— сотрудничать с медицинским персоналом ООО «Витастом» на всех этапах оказания медицинской помощи;
— соблюдать санитарно-гигиенические нормы, в том числе: нахождение на территории офиса ООО «Витастом» в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе; соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, на прилегающих территориях;
— являться к назначенному времени приема заблаговременно (за 15 минут) для оформления документов; за безопасность и действия детей на территории ООО «Витастом» несут ответственность родители или законные представители; посетителям с детьми необходимо обеспечить соблюдение тишины в помещениях ООО «Витастом».
3.3. Всем лицам, находящимся на территории ООО «Витастом», запрещается:
— распивать спиртные напитки, находиться в ООО «Витастом» в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;
— курение в помещении ООО «Витастом» и на расстоянии менее 15 метров от входа согласно Федеральному закону №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
— самовольно проникать в служебные помещения ООО «Витастом»;
— приносить в медицинское учреждение легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легко бьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных;
— иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.)
— пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);
— бегать и передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах и всех подобных средствах в помещении ООО «Витастом»;
— громко разговаривать, в т.ч. по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
— осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц;
— изымать какие-либо документы со стендов и из папок информационных стендов (за исключением рекламных буклетов);
— во время приёма разговаривать пo мобильному телефону;
— выбрасывать мусор и отходы в непредназначенные для этого места;
— вести фото/видеосъемку без разрешения ответственного за организацию проведения фото/видеосъемки в ООО «Витастом», с целью соблюдения требований законодательства об охране здоровья граждан, законодательства о персональных данных, установленных законодательством требований к охране изображения гражданина, настоящих Правил и иных установленных требований.
4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.
4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям форме лечащим врачом или другими сотрудниками ООО «Витастом». Информация должна содержать сведения о результатах обследования‚ наличии заболевания‚ диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Данная информация может быть предоставлена на основании письменного запроса пациента в устной и письменной форме.
4.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
4.3. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется членам его семьи, или другим лицам, при предоставлении ими доверенности, написанной в присутствии администратора ООО «Витастом», и предъявлении документа, удостоверяющего личность.
4.4. Основаниями для ознакомления пациента, его законного представителя, с медицинской документацией является поступление в ООО «Витастом» от пациента, его законного представителя, письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее — запрос).
4.6. Запрос содержит следующие сведения:
а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;
6) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;
в) место жительства (пребывания) пациента;
г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента;
е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);
ж) период оказания пациенту медицинской помощи в ООО «Витастом», за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
з) почтовый (электронный) адрес;
и) номер контактного телефона (при наличии).
Запрос может быть составлен пациентом (его законным представителем) в свободной форме или на бланке ООО «Витастом».
5. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
5.1. Порядок выдачи документов, справок, а также выписок из медицинской документации регламентирован действующим законодательством. Выдача вышеуказанных, а также иных медицинских документов, осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
5.2. По просьбе пациента ему может быть выдана выписка из медицинской карты, справка о прохождении лечения в ООО «Витастом», справка для налоговой инспекции, справка о санации. В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ от 2 мая 2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (общий срок рассмотрения таких обращения составляет 30 дней, ст. 12 закона № 59-ФЗ), на основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.
6. График работы ООО «Витастом» и его должностных лиц.
6.1. Информацию о времени приема врача, o порядке предварительной записи на прием, о времени приема, пациент может получить по телефону, на официальном сайте, у администратора в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в офисе ООО «Витастом».
6.2. График работы ООО «Витастом» в целом определяется правилами внутреннего трудового распорядка медицинского учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
6.3. Прием пациентов и их законных представителей осуществляется должностными лицами ООО «Витастом» по предварительной записи в установленные часы приема.
7. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и ООО «Витастом».
7.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» №59-ФЗ от 02.05.2006г.
7.2. Обращения граждан могут поступать в устной форме, письменной форме (в том числе в виде записей в книге жалоб и предложений) или по электронной почте.
7.3. Граждане (заявители) могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и оказания медицинской помощи в ООО «Витастом» лично или через своего законного представителя.
7.4. Все поступившие в ООО «Витастом» обращения граждан подлежат рассмотрению, за исключением анонимных обращений (обращений, не содержащих фамилии или адреса заявителя).
7.5. При рассмотрении обращений граждан должны соблюдаться права третьих лиц, установленные законодательством Российской Федерации.
7.6. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию ООО «Витастом», направляются с сопроводительным письмом в соответствующий орган или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращение вопросов, с одновременным уведомлением заявителя о переадресации обращения.
7.7. В случае, если обращение одного и того же заявителя по тем же основаниям было рассмотрено организацией ранее, и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, медицинское учреждение вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.
7.8. Ответ на обращение, поступившее в письменной форме или по электронной почте, дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения, за исключением жалоб, срок ответа на которые дается в течение 10 дней с даты регистрации жалобы.
7.9. В случае, если обращение поступило в письменной форме, ответ направляется на почтовый адрес, указанный в обращении. В случае, если обращение поступило по электронной почте, ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный в обращении.
7.10. По результатам рассмотрения жалоб, в случае подтверждения изложенных в них обстоятельств, к виновным сотрудникам принимаются меры, в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и должностными инструкциями.
8. Информация о перечне платных медицинских услуг.
Перечень предоставляемых ООО «Витастом» медицинских услуг согласно лицензии ЛО41-01188-73/00292959, выданной 26 мая 2014 года размещён на официальном сайте https://vitastom73.ru.
9. Обеспечение безопасности в ООО «Витастом» и ответственность пациентов и посетителей медицинского учреждения за нарушение настоящих Правил:
9.1. В целях обеспечения безопасности посетителей и сотрудников ООО «Витастом», внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, сохранности материальных ценностей‚ с целью антитеррористической и пожарной безопасности, на крыльце, в холле и кабинетах ООО «Витастом» осуществляется видеонаблюдение. При необходимости‚ запись может быть передана пo запросу в правоохранительные органы.
9.2. При выявлении в медицинском учреждении лиц в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, а также в случае нарушении Правил внутреннего распорядка ООО «Витастом», пациентам, а также иным лицам (посетителям) может быть отказано в оказании медицинских услуг.
Сотрудники ООО «Витастом» имеют право требовать покинуть данным лицам территорию медицинского учреждения и, при необходимости, вызвать сотрудников правоохранительных органов.
9.3. Клиника не несет ответственности за сохранность ценных вещей, оставленных без присмотра.
Информация, размещенная на данном сайте, носит просветительский характер и не является медицинской рекомендацией. Постановка диагноза, выбор методов диагностики и лечения осуществляется исключительно лечащим врачом. ООО «Витастом» не несёт ответственности за негативные последствия, ставшие результатом использования информации, размещенной на сайте.
Информация и цены, представленные на сайте, не являются публичной офертой.
Информация и цены, представленные на сайте, не являются публичной офертой.
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА.
© ООО "Витастом" г. Димитровград
